FAQ - FOIRE AUX QUESTIONS

ABONNEMENT

  • Informations générales
    • Combien de temps devrai-je attendre entre l’achat de l’abonnement et la réception de mon premier numéro ? Nous traitons votre commande le plus rapidement possible. Il se peut toutefois que votre numéro prenne de 4 à 8 semaines à vous parvenir. Si vous ne l'avez toujours pas reçu après 8 semaines, communiquez avec notre Service aux abonnés : par courriel à coupdepouce@kckglobal.com ou par téléphone au 1 800 528-3836.
    • Que faire si je ne reçois pas un numéro ou qu’il me parvient endommagé ? Votre satisfaction est notre priorité. Il vous suffit de demander le numéro manquant ou endommagé au Service aux abonnés : par courriel à coupdepouce@kckglobal.com ou par téléphone au 1 800 528-3836. Nous vous enverrons le numéro en question ou nous prolongerons votre abonnement d'un numéro, selon votre préférence. (Si vous communiquez avec nous par courriel, n'oubliez pas de nous mentionner votre adresse postale ou votre numéro d'abonné.)
    • Comment puis-je me procurer les anciens numéros ou les éditions spéciales ? Vous aimeriez relire un magazine publié l’an passé ? Pas de problème ! Vous pouvez vous procurer tous les anciens numéros et hors-séries, lesquels sont toujours disponibles sur notre boutique en ligne. Visitez-nous en cliquant ici.
    • Quelle est la politique de
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      concernant la protection de la vie privée ? La protection de vos renseignements personnels est au cœur de nos préoccupations. TVA Publications inc., ses filiales et les membres de son groupe (collectivement, ‹‹ TVA Publications ››, et ‹‹ nous ››) s'engagent à protéger la confidentialité, la sécurité et l'exactitude des renseignements personnels qu'ils recueillent, utilisent ou communiquent conformément à la législation applicable. La présente politique de protection de la confidentialité (la ‹‹ politique de protection de la confidentialité ››) constitue un énoncé des principes et des lignes directrices concernant la protection des renseignements personnels des individus qui sont nos clients, nos fournisseurs de services et d'autres individus (‹‹ vous ››) (à l'exception de notre personnel, dont les renseignements personnels sont recueillis, utilisés et communiqués conformément à notre politique de protection de la confidentialité à l'intention du personnel).

      EN FOURNISSANT DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS À TVA PUBLICATIONS OU À SES MANDATAIRES, VOUS CONVENEZ QUE NOUS POUVONS RECUEILLIR, UTILISER OU COMMUNIQUER CES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS CONFORMÉMENT À LA PRÉSENTE POLITIQUE DE PROTECTION DE LA CONFIDENTIALITÉ, AUX PRÉFÉRENCES EN MATIÈRE DE LA PROTECTION DE LA CONFIDENTIALITÉ QUE VOUS NOUS AVEZ INDIQUÉES ET TEL QU'AUTORISÉ OU REQUIS PAR LA LOI.
  • Informations générales sur l’abonnement
    • Comment m’abonner au magazine
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      ? Vous pouvez vous abonner facilement et rapidement à
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      en visitant notre site Web . Remplissez-y le formulaire d’abonnement, suivez les étapes pour conclure votre transaction et le tour est joué. Veuillez noter que notre site est sécurisé pour les paiements par carte de crédit.
    • Avec quel numéro prend fin mon abonnement ? Pour savoir la date à laquelle prend fin votre abonnement, il suffit de vérifier l'étiquette d'envoi de votre magazine. Vous pouvez aussi obtenir le statut de votre abonnement dans votre dossier d’abonné. Pour savoir où trouver votre numéro d’abonné, cliquez ici
    • Comment renouveler mon abonnement à
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      ? Pour renouveler votre abonnement, connectez-vous à votre dossier d’abonné. Vous aurez ensuite à cliquer sur « renouveler ou prolonger votre abonnement » situé dans le carré de droite de la page Votre dossier. Pour savoir où trouver votre numéro d’abonné, cliquez ici
  • Informations générales sur l’abonnement-cadeau
    • Comment offrir un abonnement-cadeau à
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      ? Vous pouvez offrir un abonnement-cadeau au magazine
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      en visitant notre site Web. Remplissez-y le formulaire d’abonnement-cadeau en fournissant vos informations personnelles ET celles du récipiendaire, suivez les étapes pour conclure votre transaction et le tour est joué. Veuillez noter que notre site est sécurisé pour les paiements par carte de crédit.
    • Comment savoir la date à laquelle prend fin un abonnement-cadeau ? Pour savoir la date à laquelle prend fin votre abonnement, vous pouvez vérifier le statut de votre compte dans votre dossier d’abonné. Vous aurez à vous connecter à l’aide de votre numéro d’abonné ou de votre adresse courriel. Pour savoir où trouver votre numéro d’abonné, cliquez ici
    • Comment renouveler un abonnement-cadeau ? Vous avez offert
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      et désirez prolonger l’abonnement-cadeau d’une année ? Pour le faire en toute sécurité, connectez-vous à votre dossier d’abonné à l’aide de votre numéro d’abonné ou de votre adresse courriel. Il vous suffira ensuite de cliquer sur « renouveler vos abonnements-cadeaux » situé dans le carré de droite de la page Votre dossier. Pour savoir où trouver votre numéro d’abonné, cliquez ici

DOSSIER D’ABONNÉS

  • Informations générales
    • Qu’est-ce que le dossier d’abonné ? Le dossier d’abonné permet de gérer en ligne votre abonnement et vous offre les options suivantes :
      • Renouveler votre abonnement
      • Offrir ou renouveler un abonnement-cadeau
      • Modifier votre adresse postale ou courriel
      • Consulter le solde votre compte et faire un paiement
      • Consulter le statut de votre abonnement ou sa date d’échéance
      • Consulter notre politique de protection de la vie privée
    • Comment puis-je accéder à mon dossier ? Vous pouvez accéder à votre dossier en cliquant ici ou en naviguant à l’aide du menu situé dans le haut de toutes les pages de notre site Web. Pour vous connecter, on vous demandera d'entrer votre numéro d'abonné ou votre adresse courriel. Dans votre dossier, vous trouverez toutes les informations relatives à votre abonnement : l'état de votre compte, le solde à payer, la date d'expiration de votre abonnement, etc.
    • Où puis-je trouver mon numéro d'abonné ? Votre numéro d'abonné se trouve sur l'exemplaire de
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      que vous recevez à votre domicile. Il est inscrit sur l'étiquette d'adressage, tel qu’illustré ci-dessous, et est composé de 8 chiffres.

      CPO


      Vous pouvez aussi retrouver votre numéro d’abonné dans le courriel de confirmation reçu lors de votre abonnement à
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      .
  • Informations sur le paiement en ligne
    • Puis-je régler une facture en ligne ? Absolument et c'est très simple. Pour régler votre facture par carte de crédit, cliquez sur le lien Faire un paiement et entrez votre numéro d'abonné ou votre adresse courriel. Veuillez noter que notre site est sécurisé pour les paiements par carte de crédit. Pour savoir où trouver votre numéro d’abonné, cliquez ici
    • Comment vérifier le solde de mon compte ? Vous pouvez vérifier le solde de votre compte dans votre dossier d’abonné. Pour ce faire, connectez-vous à l’aide de votre numéro d’abonné ou votre adresse courriel. Pour savoir où trouver votre numéro d’abonné, cliquez ici
  • Informations personnelles
    • Comment effectuer un changement d'adresse en ligne ? Pour effectuer un changement d’adresse, cliquez sur le lien Changement d’adresse. Vous aurez à vous connecter à votre dossier d’abonné en entrant votre numéro d'abonné ou votre adresse courriel.

      Tout changement d'adresse effectué en ligne sera appliqué au numéro suivant*. Pour tout changement d'adresse effectif à une date plus éloignée, communiquez plutôt avec notre Service aux abonnés : par courriel à coupdepouce@kckglobal.com ou par téléphone au 1 800 528-3836 en prenant soin de mentionner la date à laquelle le changement d'adresse doit entrer en vigueur.

      * Les étiquettes d'adressage que nous apposons sur nos magazines sont imprimées 2 semaines à l'avance. Il se peut donc que le numéro suivant soit expédié à votre ancienne adresse, malgré votre demande de changement d'adresse. La situation se régularisera au numéro suivant.
    • Comment modifier mon adresse courriel en ligne ? Pour effectuer un changement d’adresse courriel en ligne, cliquez sur le lien Changement de courriel. Vous aurez à vous connecter à votre dossier d’abonné en entrant votre numéro d'abonné ou votre adresse courriel actuelle. Pour savoir où trouver votre numéro d’abonné, cliquez ici

ABONNEMENT NUMÉRIQUE

  • Informations générales
    • Qu’inclut l’abonnement numérique ? L’abonnement numérique comprend la version Zinio de votre magazine.
    • Comment m’abonner au magazine
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      en format numérique ? De la même manière qu’un abonnement papier, vous pouvez vous abonner en ligne, en visitant notre section abonnement . Notez qu’en vous abonnant à la version numérique de
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      , vous aurez accès à la version Zinio.
    • Est-ce que les éditions précédentes de
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      sont comprises dans mon abonnement numérique ? Non, lors de l’achat, votre abonnement numérique débutera avec l’édition présentement en cours.
    • Dois-je être connecté à Internet pour accéder à mes copies numériques ? Non, une connexion Internet est requise uniquement pour télécharger vos numéros. Une fois les magazines téléchargés, vous pouvez les consulter en tout temps, sans connexion.
  • Informations générales sur l’abonnement numérique Zinio
    • Qu’est-ce que la version Zinio de
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      ? La version Zinio de
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      est disponible immédiatement dès la sortie en kiosque, accessible partout dans le monde (24/24h, 7/7j), consultable sur tous les types d’écrans : ordinateurs, tablettes et mobile. Il s’agit d’une reproduction numérique exacte du contenu du magazine auquel vous êtes abonné. De plus, la version numérique inclut des avantages supplémentaires.
    • Quels sont les avantages de la version Zinio ? En vous procurant l’édition numérique, vous avez accès au même contenu de qualité que la version imprimée et bénéficiez de nombreux avantages supplémentaires :

      • Disponibilité immédiate : l’édition numérique en cours vous est offerte dès le paiement de votre abonnement. Plus besoin d’attendre avant la réception du premier numéro.
      • Accessible partout : vos magazines numériques sont conservés dans votre bibliothèque virtuelle Zinio, accessible par Internet.
      • Consultable sur tous les types d’écran : PC et Mac, Android, iPad, iPhone, tablette HP
      • Livraison automatisée : deux jours avant la sortie en kiosque, vous recevez un avis de réception par courriel avec un hyperlien d’accès direct.
      • Navigation intuitive et interactive : vous pouvez vous déplacer dans vos magazines à l’aide de la table des matières interactive ou en utilisant l’outil de recherche intégré.
      • Hyperliens cliquables : en un seul clic, visitez les adresses Web présentées dans le magazine.
      • Lisibilité sur mesure : au besoin, vous pouvez grossir le texte.
      • Partage : vous pouvez partager un article avec vos proches, par courriel ou par les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, MySpace, Digg)
      • Archivage : accédez facilement aux anciens numéros, téléchargeables sur votre ordinateur.
    • Le contenu de
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      sur Zinio est-il le même que celui de la version papier ? Absolument. Le format numérique offre le même contenu de qualité, présenté en haute résolution. Vous ne manquerez aucun article ni aucune photo.
    • Je suis déjà un abonné numérique de
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      , comment puis-je accéder à la version Zinio ? Vous pouvez accéder à vos magazines en tout temps, en visitant votre bibliothèque virtuelle sur Zinio. Vous pouvez aussi accéder à la version numérique en cliquant sur le lien qui se trouve dans les courriels d’avis qui vous sont envoyés avant chaque parution. Par ailleurs, les magazines que vous aurez téléchargés sont disponibles en tout temps sur votre ordinateur.
    • Je suis abonné et je n’ai pas reçu mon magazine numérique Zinio, que faire ? La version numérique du magazine est habituellement disponible 2 jours avant la parution en kiosque. Si vous n’avez pas reçu le courriel de notification, vous pouvez en vérifier la disponibilité dans votre bibliothèque Zinio. Vous pouvez aussi vérifier la date à laquelle prend fin votre abonnement en accédant à votre dossier. Si votre abonnement est échu, vous pouvez le renouveler directement dans votre dossier d’abonné. Vous pouvez aussi communiquer avec notre Service aux abonnés : par courriel à coupdepouce@kckglobal.com ou par téléphone au 1 800 528-3836.
    • Que sont mon identifiant et mon mot de passe ? Votre identifiant est l’adresse courriel que vous avez fournie lors de votre abonnement à
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      . S’il s’agit de votre première visite sur le site Zinio, vous aurez à créer un mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur lien « Mot de passe oublié » pour en créer un nouveau.
  • Fonctionnement de Zinio
    • Comment recevrai-je mes magazines numériques Zinio ? À chaque parution du magazine, vous recevrez un avis par courriel vous annonçant la disponibilité du nouveau numéro. Ces nouvelles éditions sont également disponibles dans la bibliothèque virtuelle sur Zinio.
    • Comment accéder à mes magazines numériques Zinio ? Deux choix s’offrent à vous. Vous pouvez accéder à vos magazines numériques via votre bibliothèque numérique sur le site Zinio. Vous pouvez aussi accéder à vos magazines en cliquant sur le lien fourni dans les avis courriel que vous recevez à chaque parution. De plus, les numéros téléchargés sur votre ordinateur avec l’outil Zinio Reader sont à votre disposition en tout temps.
    • Une fois connecté sur le site Zinio, où puis-je trouver mes magazines numériques ? Vos magazines numériques se retrouvent dans la section « ma bibliothèque ». Vous pouvez trouver le lien dans le coin supérieur droit du site Web Zinio.
    • Qu’est-ce que la bibliothèque Zinio ? Il s’agit d’une bibliothèque personnelle virtuelle rassemblant tous les magazines numériques que vous vous êtes procurés, lesquels sont hébergés sur le site Zinio. Tous vos magazines, jusqu’à concurrence de 100 au total, y sont conservés et sont disponibles à votre guise. Pour accéder la première fois à votre bibliothèque, vous devez ouvrir un compte sur Zinio, ce qui ne prend que quelques secondes. À chaque parution d’un de vos magazines, un avis vous est envoyé par courriel. Il contient un lien qui vous dirigera vers la bibliothèque virtuelle en seul clic. Une fois dans la bibliothèque, vous pouvez consulter les magazines en ligne ou les télécharger sur votre disque dur.
    • Comment puis-je sauvegarder mes magazines numériques Zinio sur mon disque dur ? Pour télécharger vos magazines numériques sur votre ordinateur et ainsi pouvoir les consulter hors connexion, vous devez télécharger le logiciel Zinio Reader.
    • Ai-je besoin d’être connecté à Internet pour consulter mes magazines ? Non. La connexion Internet est requise uniquement si vous désirez lire le magazine à partir de la bibliothèque Zinio ou si vous souhaitez en télécharger une copie sur votre disque dur. Une fois téléchargé, votre magazine est accessible sans connexion. Par contre, pour bénéficier des fonctionnalités interactives telles que les hyperliens dans les articles ou le partage de contenu avec vos proches, vous aurez besoin d’une connexion Internet.
    • J’éprouve des difficultés techniques avec la lecture de mon magazine numérique. Pour tout problème relié à votre compte Zinio, veuillez consulter le centre d’aide de Zinio .
  • Fonctionnement de Zinio sur tablette numérique
    • Avec quels appareils puis-je consulter les magazines numériques ? Le contenu numérique peut être lu sur tous les types d’écrans : ordinateurs, tablettes et mobiles (Android, iPad, iPhone, tablette Windows, Mac et PC).
    • Comment puis-je consulter mes magazines sur une tablette numérique ou sur un téléphone intelligent ? Pour consulter vos magazines sur un appareil mobile, vous devez préalablement télécharger l’application gratuite Zinio, disponible dans le kiosque d’applications de votre appareil.

      iPad : Cliquez ici
      iPhone : Cliquez ici
      Android : Cliquez ici
      Windows 8 : Cliquez ici

      Lorsque le téléchargement est terminé, appuyez sur l’icône Zinio pour ouvrir l’application.
      Appuyez sur « Mon compte » dans la section au bas de l’écran. Puis, appuyez sur « Je me connecte » dans les options qui s’affichent à gauche de l’écran.

      Vous devez vous connecter en utilisant le même courriel que celui fourni lors de votre abonnement à Coup de pouce. S’il s’agit de votre première visite sur l’application Zinio, vous aurez à créer un mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, appuyez sur « Mot de passe oublié » pour en créer un nouveau.

      Une fois connecté, appuyez sur « Bibliothèque » dans la section au bas de l’écran pour accéder à vos magazines. Notez que l’affichage peut se faire par date ou par titre selon votre préférence. Il suffit d’appuyer sur le bouton en haut à droite pour choisir. Appuyez sur une couverture de magazine pour l’ouvrir et le télécharger; vous pourrez ainsi le consulter même sans connexion Internet.

    • Le téléchargement de mon magazine ne semble pas fonctionner Le temps de téléchargement dépend de la vitesse de votre connexion Internet et de la taille du magazine à télécharger. Plus la publication possède de pages et d’images, plus lent sera le téléchargement. Toutefois, notez que vous pouvez débuter la lecture de votre magazine avant la fin du téléchargement.
    • Comment puis-je supprimer les magazines téléchargés ? Dans la section « Ma bibliothèque », appuyez sur le bouton « Modifier » situé dans le coin supérieur droit de l’écran, puis sur « Retirer ». Appuyez sur la publication que vous souhaitez supprimer, puis appuyez sur « Retirer le titre de l’appareil ». Une fois l’opération terminée, appuyez sur « Terminé ».
    • Comment puis-je récupérer mes magazines supprimés ? Dans la section « Ma bibliothèque », appuyez sur le bouton « Modifier » situé dans le coin supérieur droit de l’écran, puis sur « Restaurer ». Appuyez sur la publication que vous souhaitez restaurer, puis appuyez sur « Restaurer le titre sur l’appareil ». Une fois l’opération terminée, appuyez sur « Terminé ».
    • Assistance technique supplémentaire pour l’application Zinio Vous pouvez consulter la section « Aide » située dans le menu de droite des « Paramètres ».

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